martes, 24 de septiembre de 2019

IMPLEMENTACION DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICS) EN SERVICIO AL CLIENTE

1.QUE SON LAS TICS

Cuando hablamos de las TIC o Tecnologías de Información y Comunicaciones, nos referimos a un grupo diverso de prácticas, conocimientos y herramientas, vinculados con el consumo y la transmisión de la información y desarrollados a partir del cambio tecnológico vertiginoso que ha experimentado la humanidad en las últimas décadas, sobre todo a raíz de la aparición de Internet.
Con ello se quiere decir que las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones han revolucionado nuestra manera de vivir, permitiendo la invención de nuevos bienes y servicios, de nuevos métodos de comercialización y cobro, así como medios alternativos para el flujo de la información, que no siempre son legales o pasan por áreas controladas de la sociedad.

 Fuente: https://concepto.de/tics/#ixzz60SK6HlSq 

1.1 VENTAJAS DE LAS TICS

Las virtudes de las TICS no son difíciles de enumerar: su mayor velocidad, capacidad y distribución de la información permiten que usuarios de distintas partes del planeta pueden conectarse usando computadores y otros aparatos especializados, para comunicarse de múltiples maneras y emprender diversas transacciones: comprar y vender objetos e información, compartir datos personales, conversar en tiempo real, incluso jugar vídeo juegos en línea aún sin hablar el mismo idioma.

 Fuente: https://concepto.de/tics/#ixzz60SK6HlSq

                            1.2 DESVENTAJAS DE LAS TICS 
No todo es positivo con las TICS. Entre otras cosas, han fomentado una dispersión de la información, desprovista de sistemas de catalogan y legitimación del conocimiento, lo cual se traduce en mayor grado de desorden del contenido (como ocurre con Internet) e incluso acceso prematuro al mismo, fomentando la ignorancia y la irresponsabilidad en el gran público, incapaz de discernir si las fuentes son confiables o no.


IMÁGENES DE LAS TICS 
Resultado de imagen para TICS   
Resultado de imagen para TICS


CANALES DE COMUNICACIONAL DE LAS TICS DE SERVICIO AL CLIENTE

*REDES SOCIALES: EN SERVICIO AL CLIENTE 

1. QUE ES: 

Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

1.1 BENEFICIOS DE LAS REDES SOCIALES:

  • Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de escaparate de su empresa; en ellas podrás mostrar la visión del negocio, en lo que cree.
  • La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente: en las redes sociales, es posible tener una relación mucho más personalizada y directa con cada cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con cada uno, ya sea para resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones.
  • Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas comparten sus gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a la hora de acercarse a su público objetivo. Mantente atento a lo que es relevante para tu audiencia para conectarse mejor a ella.

1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES:

1) Las redes sociales ofrecen rapidez de respuesta y eficacia: Los medios sociales se pueden atender desde cualquier dispositivo móvil, lo que facilita que la persona o el equipo que trabaje la atención al cliente reciba los mensajes en todo momento y pueda actuar a la mayor brevedad posible. Una respuesta rápida por parte de la marca siempre va a ser muy valorada por los usuarios.
2) Se trata de canales de acercamiento muy personal: La comunicación y el marketing online nos han permitido llegar a un nivel de personalización mucho mayor que el que se conseguía con la publicidad tradicional.

Fuente: https://www.webempresa.com/blog/atencion-al-cliente-redes-sociales.html

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES:
1) Mala Reputación para una marca si no gestiona correctamente las plataformas sociales: Cada vez son más las ocasiones en las que una marca debe afrontarse a una crisis de social media y no saben reaccionar de la forma correcta.Y es que, si haces un uso de éstas inadecuado te expones  virtualmente a miles de personas que pueden ver “tu metedura de pata” y que se vuelva viral.                                                                                  2) Requieren de personal cualificado: Relacionado con el punto anterior, un buen uso de las redes sociales necesita de personal cualificado, requiere de un Community  Manager que gestione la presencia online de una marca de forma correcta.
IMÁGEN DE REDES SOCIALES
*EMAIL: SERVICIO AL CLIENTE 
1.QUE ES:
Email o también conocido como correo electrónico es una aplicación de Internet, la cual le permite a los usuarios el intercambio de mensaje vía electrónica o a través de Internet. Email es el diminutivo de la palabra de la palabra inglesa « email», que en nuestro idioma el posible equivalente es correo electrónico; este método te permite crear, enviar y recibir mensajes a través de sistemas de comunicación electrónicas y en la actualidad gran parte de estos sistemas utilizan internet, donde el «electronic email» es uno de los mas usados de la red.

Fuente: https://conceptodefinicion.de/email/ 

1.1 BENEFICIOS DE EMAIL:
  1. Rapidez y eficacia: Gracias al Email Marketing, conseguimos llegar a nuestro público objetivo de una forma rápida, directa y eficaz, independientemente del lugar donde estos se encuentren. Si lo comparamos con el resto de medios publicitarios, podemos personalizar y segmentar al máximo nuestras campañas e incluso podemos difundir las mismas a través de las redes sociales, optimizando de esta forma el impacto sobre nuestros seguidores.
  2. Medición: Una de las diferencias principales entre en el marketing tradicional y el marketing digital, es que este último nos da la posibilidad de medir nuestras acciones con mucha precisión. El Email Marketing nos aporta prácticamente de inmediato datos sobre el éxito que tienen nuestras campañas a través de diferentes indicadores: tasa de apertura, número de clics o la tasa de rebote.


1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE EN EMAIL:
  1. Da alcance a un gran porcentaje de los usuarios: Para maximizar el alcance de tus campañas de email marketing, es muy importante que te asegures de usar plantillas de correo electrónico responsivo, esto es, que adaptan los elementos del diseño a diferentes tamaños y formatos de pantalla. Por suerte, hoy en día la mayoría de las herramientas para crear emails masivos son responsivas por defecto.
  2. Es muy fácil de usar y para todo tipo de empresas: El email marketing puede ser una herramienta puntera y sofisticada, pero también resulta tremenda mente accesible.  En el mercado actual existen un montón de soluciones de email adaptadas a diferentes necesidades y presupuestos.
  3. Es inmediato: Con otros medios de publicidad online, no podemos controlar el momento en que el usuario va a recibir un impacto publicitario. En cambio, dada la frecuencia con la que los usuarios consultan su bandeja de entrada, podemos controlar con mucha precisión el día y hasta la hora en la que van a ver este mensaje.

 1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE 

 EN  EMAIL: 

  1. Te pierdes en la multitud: Tu negocio no puede distinguirse como una marca de negocio con un correo electrónico como tu empresa@gmail.com. Se pierde en la multitud de usuarios que utilizan un correo electrónico gratuito, por lo que llegas a perder credibilidad empresarial.
  2. Tu identidad puede ser robada fácilmente: Todas las personas pueden crear una cuenta de correo electrónico en cualquier plataforma de correo gratuito. Por lo tanto, es posible para cualquier persona hacer fraude y engañar mediante la creación de una identificación de correo con el nombre de tu empresa, con ligeras variaciones como tu-empresa@gmail.com y utilizarlo deshonestamente, perjudicando a tu negocio.
  3. Pareces sospechoso: Sin profesionalismo y una identidad distinguida en tu correo electrónico, rápidamente pierdes la confianza de tus clientes, ya que la mayoría de los spammers y los estafadores también utilizan el servicio gratuito de correo electrónico.

IMAGEN DE EMAIL: 

Resultado de imagen para IMAGENES DE GMAIL

*FORO: SERVICIO AL CLIENTE


1. QUE ES:




Un foro es un tipo de reunión donde las personas conversan y opinan sobre un tema que les interesa. En el foro se genera una discusión, dirigida por un moderador que interviene para que sea ordenada. Actualmente, el foro también se desarrolla de manera escrita, pues en internet existen numerosos sitios web que albergan foros virtuales.

Fuente: https://www.guioteca.com/educacion-para-ninos/que-es-un-foro-conoce-sus-principales-caracteristicas/

1.1 BENEFICIOS DEL FORO:
  1. Incremento de posibilidades de comunicación.
  2. Disminución de barreras espacio-tiempo.
  3. Difusión del trabajo autónomo.
  4. Facilidad para la discusión grupal. 

1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL FORO: 
  1. Permite que los estudiantes formulen los pensamientos más profundos:   Además permite al estudiante mejorar sus habilidades de comunicación escrita.
  2. Facilita la participación y se adapta para las personas introvertidas: las que no suelen participar en la discusión tradicional en clase.
  3. Facilita el aprendizaje a través de solución de problemas en forma grupal: Hay evidencia de que esto conduce al mayor desarrollo cognoscitivo comparándolo con la situación cuando los individuos trabajar individualmente.

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL 

FORO:
  1. Los participantes pueden sentirse aislados cuando no reciben una respuesta inmediata a sus ideas y comentarios.
  2. Hay una pérdida de comunicación no verbal: como, por ejemplo, las expresiones, la voz, la entonación, los gestos faciales.
  3. Es más difícil saber cuándo se ha agotada una conversación y es apropiado moverse a un nuevo tema.
  4. Inicialmente, el seguimiento y animación del foro requiere de mucho tiempo del profesor o del asistente.
  5. Es fácil llegar a tener una sobrecarga de información, ya que los estudiantes deben leer la discusión en línea además del material de la lectura del curso.

IMAGEN DEL FORO: 

Resultado de imagen para imagen del foro

*WHATSAPP: SERVICIO AL CLIENTE


1.QUE ES: 





Whatsapp permite, entre otras cosas, mejorar la comunicación y la transmisión de información entre cliente y empresa, aunque también se puede utilizar como canal de comunicación interna en las empresas.
Se trata de facilitar tantos procesos que a menudo tienen como resultado pérdidas de clientes potenciales por desacuerdos, malentendidos, o falta de información entre ambas partes.

Fuente: https://www.comunica-web.com/verarticulo-Whatsapp-Business-que-es-que-beneficios_952.php

1.1 BENEFICIOS DEL WHATSAPP:

  1. Interacción: WhatsApp permite recibir retroalimentación de tus clientes fácilmente debido a que la mayoría de ellos ya usan esta herramienta de comunicación.
  2. Efectividad: la entrega del mensaje en WhatsApp es casi inmediata lo que lo convierte en un canal muy efectivo de comunicación.
  3. Confirmación de lectura: WhatsApp permite identificar cuando el interlocutor leyó el mensaje gracias a los checkers.
  4. Personalización: WhatsApp es un canal de comunicación muy personal por llegar al dispositivo móvil.
  5. Flexibilidad de formatos: se pueden enviar mensajes en texto, enlaces (links), fotos, imágenes o vídeos dentro de WhatsApp lo que facilita cumplir el objetivo de comunicación.


 1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL

  WHATSAPP: 
  1. El servicio de listas ha modificado su interfaz, haciéndola mucho más accesible. De esta forma, si tenemos creada una lista de difusión, podremos añadir múltiples números sin necesidad de añadirlos uno por uno.
  2. Gracias a WhatsApp Business podemos editar nuestro perfil, comprobar las estadísticas, situar nuestro negocio en el mapa, añadir un horario comercial, escribir una descripción de la empresa, ofrecer un correo electrónico y detallar nuestra página web.

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL 

WHATSAPP: 

  1. No suplanta las funciones del propietario de la empresa, que deberá estar atento a las preguntas que le realizan sus clientes por esta vía. De alguna forma, evite el uso de los bots y pone la responsabilidad en los responsables de atención al cliente.
  2. La versión actual de WhatsApp Business parece todavía limitada, con algunas funciones que no están del todo explotadas, como las estadísticas. Sin embargo, es de esperar nuevas actualizaciones de la aplicación en el futuro que amplifiquen los servicios de la primera versión.

IMAGEN DEL WHATSAPP:


Resultado de imagen para imagen del whatsapp


*CHAT: SERVICIO AL CLIENTE


1.QUE ES:


Un chat de atención al cliente consiste en una aplicación mediante la que, a través de nuestro site, los usuarios activos pueden lanzar consultas, dudas o peticiones en tiempo real, a través de chat. Si estamos online, podemos atender esa consulta de forma instantánea, mientras que si no lo estamos, el cliente puede dejar su mensaje para ser contactado más tarde.
La atención al cliente vía chat es una interesante herramienta que podemos incorporar a nuestra estrategia de relación con nuestros clientes. Simple, económica y útil, nos ofrece un canal más mediante el que establecer una comunicación direccional con nuestros públicos.

Fuente: https://www.digiworks.es/atencion-al-cliente-via-chat-una-interesante-herramienta/ 

1.1 BENEFICIOS DEL CHAT:
  1. Aumento de las ventas online: El chat de atención en su sitio hace con que los clientes visiten cuando tengan dudas. Y eso implica en tener acceso a todos los productos y ofertas que esté ofreciendo. El chat acaba tornándose una gran herramienta para aumentar las ventas y el lucro de la empresa. Además de eso hay otros factores importantes que deben ser considerados en el aumento ventas online.
  2. Más datos disponibles para mejorar la atención al cliente: Diferentemente des las atenciones presenciales y por teléfono, los chats permiten almacenamiento en masa de datos de las conversaciones realizadas con los clientes. Esas conversaciones pueden ser utilizadas por softwares especializados que harán análisis de eses datos.
  3. Mayor tasa de conversión de clientes: Los chats son utilizados como un arma poderosa de conversión de clientes, pues ellos dan confianza a los consumidores. El resultado es la demostración de ese sentimiento positivo en forma de consumo. Otro factor que es importante resaltar es el destaque en relación a los competidores. Algunas empresas todavía están reacias en adoptar ese tipo de estrategia y acaban saliendo detrás en la disputa por nuevos clientes.

1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL CHAT:


  1. Inmediatez: Los consumidores, sobre todo los más acostumbrados a usar el entorno digital, requieren una atención inmediata a sus dudas, requerimientos o quejas. Si somos capaces de atenderlos de forma inmediata mediante un canal de chat, su experiencia de usuario mejorará drásticamente. Los usuarios digitales ya están acostumbrados a hacer consultas a las empresas a través de las redes sociales, pero todos sabemos que la mayor parte de las fan page o de las cuentas de twitter no responden de forma inmediata.
  2. Gestión de múltiples conversaciones: Las personas que gestionen la atención al cliente a través del canal chat serán personas capacitadas para gestionar varias conversaciones simultáneamente (aunque no muchas, porque en ese caso caería la calidad percibida por el cliente) y con ello mejorará la eficiencia de los canales de atención al cliente de la empresa.
  3. Humaniza la relación cliente-empresa: El chat es un canal que permite saber quién está al otro lado, sobre todo si la persona que atiende el chat se identifica con su nombre y su fotografía. Esta característica no se ofrece en el resto de canales de atención al cliente: teléfono, email, formularios en la web. El cliente actual quiere un acto simultáneamente eficiente y con un toque humano y personalizado.

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL 

CHAT:
  1. Adicción: Uno de los problemas que se presenta es que los jóvenes pueden crear sus propias comunidades virtuales formadas por amigos y conocidos y el hecho de ser miembros de esta comunidad les despierta mucho interés y se vuelven adictos a las mismas.
  2. Anarquía: Las comunidades virtuales donde existe una carencia de principios y valores se pueden convertir en comunidades subversivas donde por ejemplo se discrimina a otras personas o bien se abusa del poder.
  3. Carencia de cortesía: El ambiente informal que existe en los chats debido a que se trata de algo irreal y muchas veces anónimo, “crea un ambiente de descortesía y muchas veces de anti cortesía” los cuales se favorecen gracias a la misma situación de la comunicación.

IMAGEN DEL CHAT:

Resultado de imagen para IMAGEN DEL CHAT

BLOG: SERVICIO AL CLIENTE


1. QUE ES:


Un blog es una página web o sitio web donde publicar contenidos en una página especial (la página del blog) que sirve para escribir periódicamente con el fin de lograr determinados objetivos. Estos contenidos publicados regularmente se llaman “artículos” o “posts”.

Fuente: https://blog.mailrelay.com/es/2018/03/27/que-es-un-blog 

1.1 BENEFICIOS DEL BLOG:
  1. Impulso para un negocio nuevo: Un blog es un excelente impulso para cualquier nuevo negocio. Mediante la publicación de contenidos relevantes, se puede llegar a más personas, comunicarse, ofrecer algo de valor y comenzar a crear una relación de confianza.
  2. Más clientes: Uno de los factores que permiten vender más ya sea en Internet o en cualquier otro lugar es la confianza. Si las personas en tu industria o nicho confían en ti y en lo que ofreces, el siguiente paso será comprar tus productos y/o servicios.

1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL BLOG:

  1. Facilidad de uso: las plataformas para crear blogs y publicar han sido hechas para mejorar la publicación de contenidos, de hecho basadas para usarse como diario virtual.
  2. Alcance de la audiencia: como un blog tiene por plataforma Internet, es relativamente fácil llegar a las personas sea cual sea su ubicación geográfica, así que puedes hacer llegar la información a quien quieras.
  3. Libertad para expresarte: con un blog tienes libertad para decir lo que quieras, puede que a unos les guste o no, pero mientras tu blog siga activo podrás expresarte como mejor te convenga.


1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DEL

BLOG:

  1. Publicidad intrusiva: La publicidad que utilizan la mayoría de las plataformas gratuitas son utilizadas para pagar los servicios de la misma. Esto quiere decir que este tipo de publicidad, que no necesariamente será la ideal para tu marca, estará en tu espacio sin que tú lo desees y no tendrás la libertad para quitarla. Esto es una gran desventaja porque la publicidad intrusiva puede hacerte ver como una marca poco profesional e incluso puede llegar a ser molesta para los usuarios.
  2. Poco confiable: Sin duda un dominio que termine con el nombre del host o con letras extrañas te hará ver como una empresa poco confiable y autoritaria. Además que la imagen y diseño de estas plantillas gratuitas son notorias para los usuarios como poco profesionales. Lo cual es muy negativo para tu empresa ya que no recibirá el trato por parte de los usuarios que realmente mereces.

IMAGEN DEL BLOG:

que es un blog


*PAGINA WEB: SERVICIO AL CLIENTE


1. QUE ES:


Las páginas Web cumplen básicamente con la tarea de brindar información de cualquier índole y en cualquier estilo o grado de formalidad. Algunas, al mismo tiempo, permiten distintos grados de interacción entre usuarios o con alguna institución, como son las páginas de foros, servicios de citas o redes sociales, las páginas de compra y venta de bienes, las páginas de contacto con empresas, instituciones gubernamentales, e incluso las páginas de soporte técnico especializado.

Fuente: https://concepto.de/pagina-web/ 

1.1 BENEFICIO DE LA PAGINA WEB:
  1. Tendrás credibilidad instantánea: Tener un sitio web bien diseñado te permite establecer una imagen creíble y profesional al instante para ti y tu negocio.
  2. Tendrás un canal de marketing económico: Sitios Web que ofrecen una forma de promoción con bajo costo para ti, tus productos y tus servicios a un público local, nacional o internacional. El costo es mínimo en comparación con el alto costo de los medios de comunicación y la publicidad tradicional.
  3. Podrás obtener información clave en el comportamiento del cliente: Los análisis en la Internet permiten a los propietarios de sitios web rastrear el comportamiento online de todos los que visitan su sitio. Este tipo de información puede ayudar a una empresa a aumentar en gran medida el éxito de sus campañas de marketing online.

1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DE LA PAGINA

 WEB: 

  1. Mayor visibilidad: El estar expuesto a mas visibilidad es un factor importante el cual hace imprescindible tener un sitio Web. La gente puede encontrar su negocio fácilmente. Incluso si las personas han oído hablar de su empresa, hoy en día la mayoría de la gente primero quiere llevar a cabo la investigación en línea antes de salir de la casa.
  2. Accesibilidad 24 horas al día: Un sitio de Internet esta accesible las 24 horas del día, todos los días del año sin los costos laborales para verlo. Una tienda en línea nunca cierra y no se enfrenta a barreras de zona horaria. Debido a esto, sus clientes potenciales pueden visitar su negocio de forma virtual para el apoyo o información sobre productos y servicios nuevos y futuros siempre que sea conveniente para ellos.

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DE LA 

PAGINA WEB:


  1. Cualquier plataforma para diseñar páginas web gratis, como wix, weebly o jimdo, te permitirá escoger entre algunas plantillas o diseños, sin embargo, estos serán muy básicos. Por lo tanto, si deseas incluir funciones más avanzadas deberás realizar pagos adicionales o si deseas entrar al código fuente, simplemente no podrás hacerlo.
  2. utilizar una plataforma para páginas web gratuitas, no contarás con un dominio propio, sino que le pertenecerá a dicha plataforma, la cual te ofrecerá una URL larga o un subdominio con su nombre. Lo anterior generará problemas de recordación en tus usuarios.

IMAGEN DE LA PAGINA WEB:

Resultado de imagen para IMAGEN DE LA PAGINA WEB


*INSTAGRAM: SERVICIO AL CLIENTE


1. QUE ES:


Es una red social y una aplicación móvil al mismo tiempo. Ésta permite a sus usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro, etc. para posteriormente compartir esas imágenes en la misma plataforma o en otras redes sociales. Esta aplicación o red, es actualmente una de las que mayor crecimiento tiene en el mundo.

Fuente: https://webescuela.com/que-es-instagram-para-que-sirve/

1.1 BENEFICIOS DE INSTAGRAM:
  1. Aumento de tráfico a tu web: Se trata de conseguir que las visitas que recibe tu perfil de Instagram lleguen a tu página web, a tu blog, a tu tienda online o a donde quieras. Esto puede hacerse de varias formas: agregando la URL de tu web en la biografía de tu perfil de Instagram, agregando una marca de agua con la URL en las fotos, agregándola en la ubicación de la foto, colgando fotos de los últimos posts del blog, los últimos productos lanzados, de tu clientes.
  2. Alcanzar nuevas audiencias: Instagram es una plataforma de descubrimiento social: los usuarios buscan nuevo contenido de otros usuarios a los que no tienen por qué estar directamente conectados. En Instagram no sólo se sigue a la gente y marcas que uno conoce, sino que se busca nuevo contenido con el que conectar. La aplicación hace realmente fácil que los usuarios descubran nuevas fotos, nuevas cuentas y, por supuesto, nuevas marcas.

1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DE 

INSTAGRAM:

  1. Tiene muchas opciones de edición: Otro punto en el cual destaca la aplicación de Instagram es que permite realizar la edición de las fotografías realizadas con ella y que esta misma cuenta con muchas opciones para satisfacer las necesidades de los usuarios y al mismo tiempo sirven para que las personas desarrollen su creatividad con los filtros que vienen por defecto.
  2. Gratuita: Una de las ventajas de Instagram que obtienen más atención por parte de las personas en el momento en que se busca una aplicación relacionada con la fotografía o con la creación de vídeos es el tema del gasto económico que esta puede representar para la persona.

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DE 

INSTAGRAM:

  1. Edición sin dispositivo: Una de las mayores desventajas que se presentan en la página web de Instagram es que, a diferencia de su aplicación para dispositivos móviles, no cuenta con ningún tipo de editor de imágenes en su versión web, lo hace que una gran cantidad de usuarios considere que Instagram debería realizar cambios en su sistema debido a que, el editor con el que cuenta la aplicación es bastante práctico y útil y no tener acceso a él en el caso de no tener un dispositivo Smartphone es algo que le resulta bastante negativo y de cierta forma arruina la experiencia.
  2. Falta de privacidad: Otro de los problemas más grande por el que se ha quejado la comunidad es que los usuarios no tienen la capacidad de establecer a qué personas se les puede mostrar las imágenes y a cuáles no. Otro problema relacionado con la privacidad es que todos los movimientos realizados por el usuario pueden ser observados de forma pública como los me gusta dados y otras acciones.

IMAGEN DE INSTAGRAM:

Instagram se detuvo, soluciones para que vuelva a funcionar

*PBX: SERVICIO AL CLIENTE


1. QUE ES:


PBX son las siglas en inglés de “Private Branch Exchange”, la cual es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa.
Las PBX tradicionales tendrían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no existiría una forma de utilizar estos teléfonos con un sistema diferente. Esto significa que ya sea que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo sistema ya que un cambio de sistema significa también cambiar teléfonos, lo que lo hace prohibitivo y de un alto costo) o un vendor-lock-in (estamos limitados al mismo fabricante debido a que los teléfonos solo se pueden utilizar con sistemas de ese fabricante, algunas veces sólo con un rango particular de sistemas).

Fuente: https://www.3cx.es/voip-sip/central-telefonica-pbx/

1.1 BENEFICIOS DE  PBX:
  1. Más Fácil de Gestionar a través de la Interfaz de Configuración Basada en la Web: Una Central Telefónica VoIP posee una interfaz de configuración basada en la web, lo que permite un fácil mantenimiento y ajuste de su central telefónica. Las centrales telefónicas propietarias a menudo tienen dificultades para usar interfaces ya que son diseñadas de forma tal que solamente los instaladores de la central telefónica puedan usarla en forma efectiva.
  2. No se Necesita un Cableado Telefónico Separado – Usa el Cableado de Red: Una central telefónica VoIP le permite conectar los teléfonos físicos directamente a un puerto de red estándar (el cual  puede ser compartida con el computador adyacente). Los teléfonos basados en software se pueden instalar directamente en la PC. Esto significa que no deberá instalar y mantener una red de cableado separada para la central telefónica, brindándole una mayor flexibilidad para agregar usuarios/extensiones.

1.2 VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DE PBX:

  1. Facilidad para mover los teléfonos, porque su conectividad están basadas en IP al igual que las PCs.
  2. Integración con soluciones móviles, anexos en smartphones y derivación de llamadas.
  3. Permite la conexión a otras sedes u oficinas remotas a través de conexiones de red.
  4. Permite el uso de extensiones remotas, no necesariamente dentro de la oficina.
  5. Permiten unificar las comunicaciones, lo llamado “Comunicaciones Unificadas”, como son la telefonía, el fax, correo electrónico, vídeo conferencia y la mensajería instantánea, todo en uno.

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE DE PBX:

  1. Instalación y configuración: Un sistema de teléfono que está conectado a la red IP es mucho más fácil de instalar y configurar que un sistema PBX tradicional. Esto se debe a que los sistemas de PI son convergentes con la red de datos, y la mayoría de los sistemas de telefonía IP PBX o VoIP se puede configurar desde una interfaz de ordenador mediante aplicaciones de software.
  2. Costos y Gastos: Cada vez más, el sistema telefónico PBX está perdiendo la batalla costo para los sistemas de VoIP. Por ejemplo, un sistema de VoIP permite tanto Internet y teléfonos utilicen el mismo cableado, el ahorro en los costes de cableado. Además, muchos sistemas de VoIP se expanden en lo que una PBX tradicional hizo en la creación de una conexión telefónica entre oficinas. Las empresas con múltiples sucursales, llamadas internacionales y el tele trabajo de los empleados obtienen ventajas reales.

IMAGEN DE PBX:

Resultado de imagen para IMAGEN DE PBX


*INTERNET: SERVICIO AL CLIENTE


1. QUE ES:


El servicio al cliente en Internet es mucho más importante que en el mundo real, puesto que en Internet, no tienes contacto cara a cara con tu cliente y este, para analizar tu producto o tu servicio, tu cliente tan sólo cuenta con la posibilidad de interactuar con tu sitio web y evaluar la manera en la que tu respondes a sus inquietudes. Asumiendo que cuentas con una web amigable para el usuario final y con un diseño profesional, entonces tu relación final con el cliente potencial, depende de una comunicación efectiva.

Fuente: https://mercadeoglobal.com/blog/el-servicio-al-cliente-en-internet/

1.1 BENEFICIOS DE INTERNET:
  1. Ha permitido la comunicación en tiempo real o en línea entre uno o varios usuarios donde éstos pueden establecer diálogos interactivos y a la vez tener contactos visuales, creando un ambiente real entre las personas.
  2. Ha acortado tiempo y espacio entre las personas, desde el momento en que se puede enviar y recibir grandes cantidades de información a través de sitios o páginas Web publicadas o a través de correo electrónico en pocos minutos.
  3. El comercio electrónico es uno de los grandes beneficios que brinda el Internet, permitiendo que empresas grandes o pequeñas puedan comerciar con sus clientes desde cualquier lugar, logrando que el abaratamiento de los productos y servicios ofrecidos por las empresas.
  4. Las transacciones bancarias han sido otro de los beneficios internáuticos ya la mayoría de las entidades financieras a través de sus plataformas han permitido que los usuarios desde de la oficina o su residencia realicen transacciones ahorrándole tiempo.

1.2  VENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE EN 

INTERNET:

  1. Más clientes potenciales, más ventas: Debido a que con la presencia en internet se obtiene un mayor alcance de personas, nuestros clientes potenciales se incrementan y por ende, con una buena ejecución del producto/servicio, aumentan también las ventas.                                                                                                      El manejo de presencia online nos permite tener un alcance del público objetivo de manera global y segmentada de tal forma que podemos abrir mercado y llegar a muchas más persona de manera efectiva.
  2. Medible y flexible: Pautar en internet tiene una gran ventaja que otros medios no ofrecen tan fácilmente y a bajo costo. La publicidad online es medible y flexible.   La pauta en internet tiene un grado de detalle de seguimiento y medición que permite hacer correcciones sobre la marcha y reaccionar de forma inmediata.

1.3 DESVENTAJAS EN SERVICIO AL CLIENTE EN 

INTERNET:

  1. Alto coste administrativo, formado por  altos pasivos laborales y elevadas inversiones en hardware y software.
  2. Poco sentido de pertenencia al servicio que están blindando los operadores, debido a que no conocen a fondo los procesos que la empresa que contrata el servicio lleva a cabo.
  3. Mercado exigente en cuanto a servicio al cliente se refiere.

IMAGEN DE INTERNET:

Resultado de imagen para imagen de internet



















Publicado por en No hay comentarios:
Suscribirse a: Entradas (Atom)